이 프로젝트의 고객은 Espoo 시의 Information Point 팀입니다. Information Point는 Espoo로 이주하는 이민자의 참여를 늘리는 것을 목표로 정부 보조금으로 자금을 지원받는 파일럿 프로젝트입니다. 현재 Information Point(이하 IP)에는 다양한 고객 요구 사항을 충족하거나 고객을 올바른 서비스로 안내할 수 있도록 다양한 도시 서비스 분야의 전문가가 있습니다. Co-expo는 info point에서 제공하는 서비스와 연결되어 있는 단체를 부스로 제공하여 숨겨져 있는 기능을 시각화 하는 엑스포 입니다.
Panoramic
technique
Co-Expo
Information Point의 고객 중심성을 높이기 위해 개방적인 서비스를 제공하고자 프로젝트를 기획했습니다. 현재 이 서비스는 난민 배경을 가진 이민자들이 주로 이용합니다. 일이나 가족 때문에 핀란드에 오는 이민자들은 지식재산에 대해 접근하기 어렵습니다. 클라이언트는 우리가 이 대상 그룹에 도달하고 서비스의 활성 사용자가 되도록 하는 방법을 제시하기를 요구합니다.
그 과정에서 팀은 인식 측면에만 초점을 맞추기보다 이민자의 통합을 더 잘 지원할 수 있는 방법에 대해 더 총체적으로 생각할 필요가 있다는 결론에 도달했습니다. 더 넓은 맥락에서 Espoo 시는 정보 및 서비스. 옴니채널 접근 방식의 일부로 IP가 통합할 수 없는 추가 이점을 제공합니다.
About Users
이민자들은 2년(또는 3년) 지속되는 "Kotokoulutus" 과정을 가지고 있습니다. - 과정은 모듈로 되어 있으며 기본 언어 교육을 제공합니다.
How do users find IP
사용자는 입소문 및 Facebook 그룹(예: 아랍어 사용자)을 통해 IP에 접근합니다. - 특정 작업자에 대한 정보도 공유
Information Point
"jonojututtaja"의 역할 - 서비스를 받기 위해 줄을 서 있는 사람들에게 기본 정보를 묻고, 그들을 안심시키고, 케이스가 얼마나 걸릴지 추정하는 사람
일부 이민자들은 온라인 서비스나 컴퓨터 사용 경험이 거의 없습니다(특히 중동 또는 아프리카 출신). - 전화 사용을 더 잘함
교육을 받은 이민자라도 정부서비스, 공식 언어 및 온라인 기능에 익숙하지 않을 수 있습니다.
사용자는 Kela, 아동 건강 관리(neuvola), 도서관 등에서 질문이 있을 수 있는 IP에 대한 정보를 얻습니다.
회의 시간은 경우에 따라 다릅니다. 일반 서류 작업 20분, 더 복잡한 신청서 20분 - 2시간, 가족을 핀란드에 데려가는 데 최대 6시간
사용자는 또한 제3 섹터 서비스 제공자로부터 추천을 받습니다(반대의 경우도 마찬가지).
Questionnaire
Facebook Group
인터뷰 참가자를 모집하기 위해 Immigrants in Finland, Hello Espoo, Foreigners in Finland와 같은 Facebook 그룹에 설문지를 게시했습니다. 이후 온라인 인터뷰어를 선정하기 위해 사람들의 연락처를 선별하고 수집했습니다. 설문지를 작성한 사람들은 이미 어느 정도 약속을 하고 연락처 정보를 남길 가능성이 더 높기 때문에 이 접근 방식이 공개 전화보다 더 성공적일 것이라고 생각했습니다. 또한 이를 통해 관련 사용자 그룹인 배우자에게만 연락처를 요청할 수 있었습니다.
Semi-structured interviews with the probe
Online Interview
일 때문에 핀란드에 온 사람들의 5명의 배우자를 모두 인터뷰했습니다. 그들의 경험에 영향을 미치는 변수를 이해하기 위해 EU 지역 안팎에서 이사 온 배우자를 주요 타겟으로 했습니다. 그들 중 2명은 핀란드인 파트너가 있었고 나머지는 핀란드인이 아닌 파트너와 함께 이사했습니다. 일련의 질문이 있는 스크립트를 사용했지만 자연스러운 대화를 허용하고 후속 질문도 진행했습니다.
Solution
Networking expo
프로젝트에 대한 우리의 최종 솔루션은 기존 커뮤니티를 육성하고 새로운 커뮤니티를 만드는 데 도움이 되는 유익한 이벤트를 위한 가상 박람회입니다. 아이디어는 IP에서 정보를 전달하는 동시에 네트워킹을 촉진하는 것입니다. 이벤트에서 제공되는 정보는 IP 자체, 이민자 또는 파트너로부터 얻을 수 있는 세 가지 방법이 있습니다. Espoo에서 취미를 배우 거나 세금과 같은 공적 사항에 대해 배우거나 뜨개질을 배우면서 서로를 알아가고 네트워크를 만드는 것까지 테마가 다양할 수 있습니다. 이 개념은 또한 이민자들이 서로를 도울 수 있도록 권한을 부여함으로써 동료 지원의 힘과 신뢰를 강조합니다.
City of Espoo, Iso Umena in Finland
Contents
On-site Observations& Interviews
Information Point
IP 직원과의 대화를 통해 그들의 고객이 미리 정의 된 경로로 인해 다른 서비스에서 추천되기 때문에 주로 난민이라는 것을 알았습니다. 그들은 주로 공식 문제에 대해 질문하기 위해 IP에 오게 됩니다. 그러나 직원들은 이민자들이 IP가 자연 산책로, 취미 및 Espoo의 이벤트와 같은 비공식적인 문제에 대한 정보를 찾는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
전화 작업자는 집에서 일할 수 있습니다. IP에서는 전화를 받을 시간이 거의 없습니다.
공식적인
공식 문서
[54.8%]
접근성
서비스 & 혜택
[32.3%]
다음에
무엇을 할지
[51.6%]
일상문제
문제점
개인적인
영어로 정보제공
[77.4%]
일상문제
[9.7%]
온라인
정보찾기
[12.9%]
집 구하기
[38.7%]
도움이 필요한 사람 찾기
[12.9%]
직업구하기
[48.4%]
Healthcare
Career
Language
Network
Education
Document
Living Cost
Housing
Hobby
Research Finding
Insights
Affinity diagramming 을 통해 우리는 10가지가 넘는 다양한 통찰력을 식별했습니다. 팀으로서 우리는 우리의 브리핑과 가장 관련이 있다고 생각하는 것에 투표했고 솔루션 단계의 출발점으로 다음 세 가지 통찰력을 선택했습니다.
Insights
핀란드 시민권을 준비하고 싶습니다.
Wellbeing
나는 네트워크가 필요합니다(다른 사람들, 특히 핀란드 사람들과 어울리기 어려움)
어디서 정보를 검색해야 할지 모르겠습니다.
외국인들은 핀란드에서 어떻게 취미생활을 접근해야 하는지 알기 어렵습니다.
Design Approach and Methods
Evaluation Workshop
집중할 목표를 찾은 후 사용자와 클라이언트 모두와 워크샵을 진행했습니다. 우리팀은 방법과 목표에 대해 논의했습니다. 참가자들에게 솔루션을 구상할 수 있는 자유를 주면서 여전히 경험과 문제점 아니면 대략적인 개념으로 제시하고 평가하고 발전시키도록 계획 과정에서 몇 가지 우려 사항은 참여할 수 있는 참가자 수와 시간 제약이었습니다.
평가 워크샵에서는 팀 내에서 발전된 아이디어를 가지고 IP관계자와 아이디어를 공유하는 시간을 가졌습니다. 현장에서 마주하는 행정팀은 현실적인 문제점을 경험에 비추어 아이디어를 발전시키는 데 크게 기여했습니다.
공식 홈페이지에 흩어져 있는 정보와 언어의 장벽으로 인해 서비스 이용이 어렵습니다.
참고로 외국인들은 같은 배경을 가진 사람들을 더 신뢰하기 때문에 그들에게 의지하는 것을 선호합니다.
Thematic Events for Spouses
Pal Match
Info Pamphlet and Service
Constellation
Espoo websites/ Oma Espoo
referring
Information
제니는 포스터와 페이스북 게시물을 통해 동계 스포츠 이벤트에 대해 알아보고 있습니다.
Service Scenario
Jenny는 국제 스키를 소개받고 Espoo에서 무료로 스케이트 타는 곳을 배우고 새로운 친구를 사귈 수 있습니다.
Jenny는 Information Point 서비스에 대해 배우고 다음 번에 더 듣고 싶은 주제에 대한 피드백과 아이디어를 제공합니다.
Jenny의 인생은 그녀만큼 나아졌습니다.
- 취미를 발전시켰다.
- 앞으로 도움을 요청할 곳을 알고 싶습니다.
- 다른 이민자들이 IP 서비스를 이용할 수 있도록 돕고 싶습니다. 사람들이 서로를 도울 수 있는 공동 학습자 커뮤니티가 있습니다.
Expo travel
Booth Detail
Info point
City of Espoo
Health care
Child care
Family Support
Hello Espoo
TE-PALVELUT
디지털 이민자들이 공동 엑스포의 메인 홀에 입장합니다. 회의에 액세스하는 데 도움이 되는 키오스크가 있습니다.
벽의 표지판은 인포 포인트에 게시된 최신 정보로 지속적으로 업데이트합니다. 인포포인트 페이스북에서도 포스터 내용을 볼 수 있으며 유익한 이벤트, 세미나, 이벤트가 제공됩니다.
메인 홀 안에 배치되어 있는 벤치에 앉아서 쉬거나, 일반 고객들은 지인들과 함께 네트워킹이 가능합니다. 주변 인테리어는 식재와 대리석, 나무를 적절히 배치하여, 가상 세계에 대한 거부감을 줄일 수 있는 디자인을 택했습니다.
각기 부스 안에는 예약을 할 수 있는 예약용 키오스크, 상담을 진행할 수 있는 테이블이 있습니다. 가상 부스안에서는 일반 미팅과 동일한 담당자가 상담을 진행합니다. 부스 안쪽에는 여러 정보가 비디오, 판넬, 벽에 전시 되어 있습니다.
컨퍼런스 홀 중앙에는 화살표 무빙 워크가 설치 되어 있어, 이동하고 싶은 공간까지 갈 수 있다. 중앙에 있는 식재와 휴게공간이 조성 되어 있어 공간을 충분히 머물고 즐길 수 있습니다.
세미나 공간에서는 여러 이벤트와 강의가 진행 되는데, 스케줄을 보고 참여할 수 있다. 세미나는 주로 인포 포인트가 제공하는 이민자들을 위한 정보를 전달한다.
Intro Video
Co-expo의 메인 부스인 info point부스입니다. 이 부스는 주로 info point의 주요 역할에 대해서 보여주는 사인물 공간, 상담실, 그리고, 서비스를 이용하기 위한 예약 키오스크로 이루어져 있습니다. 사용자는 예약을 키오스크로 한 뒤, 예약 시간에 맞추어 부스로 오시면 됩니다. 키오스크에서 예약한 시간은 메일로 따로 공지를 해주며 사인물 공간에서는 인포 포인트가 제공하는 서비스, 다른 단체와 연결 되어 있는 홈페이지 게시가 되어 있습니다.
City of espoo는 info point를 관장하는 종합 서비스 센터입니다. 이민자 뿐 아니라 자국민을 위한 모든 정부 서비스를 제공한다. 때문에 서비스의 종류를 나누어 벽에 정보를 게시하고, 여러 활동을 홍보하고 있습니다. 중앙에는 키오스크가 배치되어 있다. 상담을 위한 예약 뿐 아니라, 디지털로 해결할 수 있는 이슈를 담당합니다.
헬스케어는 이민자 서비스에서 중요한 문제입니다. 대부분의 이민자들이 인포포인트를 찾는 이유 중 하나가 바로 병원 예약, 보험 여부이기 때문입니다. 코로나 시대 이후, 예약 키오스크 외에, 백신 패스를 바로 발급 받을 수 있는 키오스크를 마련 했으며, 병원 치료를 받지는 못하지만, 가까운 병원과 연결, 보험, 큰 사고나 병에 대한 사후 처리에 대한 상담을 진행합니다.
Child care는 부모들이 아이들을 낮 시간에 맡길 수 있는 보육 시설에 대한 정보를 제공합니다. 아이들이 노는 활동을 주요 다루고 있고, 상담은 거주지에서 가까운 시설을 방문할 수 있고, 그날 제공되는 식단 등을 확일 할 수 있습니다.
가족의 형태가 다양한 핀란드 환경에 맞춘 서비스를 제공하고 있습니다. 편모, 편부부터, 새 가족이 된 사람들을 위한 여러 활동을 하고 있습니다.
City of Espoo에서 운영하고 있는 공식 페이스북 페이지입니다. 이 페이지에서 업데이트 되는 종합 정보들을 확인 할 수 있고, 이 중에서 필요한 정보를 받아볼 수 있습니다. 오른쪽에 배치 되어 있는 원통형 관에서는 실시간 올라오는 사인물을 볼 수 있는 판넬이 있습니다.
TE-PALVELUT는 구직과 관련된 종합 정보를 받을 수 있습니다. 구직부터, 창업, 혹은 사업자가 필요한 정보를 확인 할 수 있고, 세금, 연봉 계산, 이 외에도 직업을 구하는 데 필요한 기술, 언어 등의 교육 시설과도 연결해줍니다.